利用規約
本利用規約は、清掃業 エアコン取替業まさ屋（以下「当社」といいます）の運営するホームサービスのうち、ハウスクリーニングサービス（以下「本サービス」といいます）をお客様が利用するにあたり、その一切に適用する事項を定めるものとします。なお、本サービスに関し、当社が特約その他個別規約（以下「個別規約等」といいます）を設けている場合には、個別規約等も本利用規約と一体になって適用されるものとします。また、本利用規約と個別規約等で定められた内容が異なる場合には、個別規約等の内容が優先して適用されるものとします。
第1条 申し込み、契約の成立
本サービスの利用を希望されるお客様は、本利用規約に同意の上、当社が管理・運営するウェブサイトのお申し込みフォームに入力し送信いただくか、当社へ電話、電子メールで本サービスの利用を申し込むものとします。
当社は、本サービスの利用に関するお申し込みのあったお客様から本サービス実施のために必要な所定の情報の提供を受け、その情報に基づき、お客様に係る情報をお客様に代わって記載するとともに、お客様のご要望に基づき、本サービスの作業内容を決定し、当該作業内容、料金および支払方法ならびに提供の時期等を記載した申込書兼完了確認書を作成いたします。
当社は、前項の定めに従って当社が作成した申込書兼完了確認書を、サービス実施当日のサービス実施前にお客様に対面で確認、お客様がお申し込みになった内容と相違ないことを確認承諾されたことを当社が確認し、当該申込書兼完了確認書記載の内容で本サービスを提供することを承諾した時点をもって、本サービスの契約が成立したものとします。
第2条 本サービスの提供、実施
本サービスは、当社スタッフにより提供いたします。
当社は、お客様都合によるサービスキャストの交代は原則行いません。
ご予約状況により、ご希望の日時に本サービスが提供できない場合がございます。
本サービスの実施にあたり、サービスキャストはお客様宅のガス・水道・電気（冷暖房を含みます）を使用させていただきます。その使用料はお客様にてご負担いただきます。
本サービスの実施にあたり、サービスキャストはお客様宅の作業場所（シンクや浴室等）、設備および洗剤、掃除道具等の備品を使用させていただきます。その使用による設備や備品等の消費・消耗等に伴う費用は、お客様にてご負担いただきます。
本サービスは、提供予定時間を超えての作業は原則行いません。
本サービスの提供にあたっては、お客様はご在宅されるものとします。
本サービスの実施により出たゴミ・廃棄物等はお客様にて処分していただきます。
本サービスの実施前に想定した予定時間、実施範囲等と実際の作業とでは内容が異なることがございます。
本サービス提供時に、当社社員が本サービスの実施状況の確認や指導等の為、サービスキャストに同行させていただく場合がございます。
当社は、本サービスの全部または一部を第三者に委託することがあり、お客様は予めそれを承諾し本サービスを利用するものとします。
インフルエンザ等の感染症にかかられた場合またはその疑いがある場合は事前にお知らせください。状況により本サービスの提供を控えさせていただくことがございます。
本サービス実施時までに、お客様は、現金・キャッシュカード・パスポート・健康保険証・運転免許証・印鑑・有価証券・貴金属・美術品・貴重品・高価品・希少価値のあるもの等の貴重品につきましては、誤解を防ぐためにも、本サービスの作業対象区域内に放置されぬようお客様の責任により作業対象区域外の鍵のかかる場所またはサービスキャストが立ち入らない場所で厳重な管理をするものとします。
以下の各号に定める、やむをえず前項の保管等ができないものや、その他取り扱いに注意を要するものについては、お客様は本サービス実施時までにサービスキャストに知らせるものとします。
美術品、工芸品、骨董品、絵画、置物等
破損・故障のおそれのあるものまたは既に破損・故障しているもの
接触に注意を要するもの
その他取扱いに注意を要するもの
本条第13項または第14項にお客様が違反した場合、お客様に損害が生じても、当社およびサービスキャストは責任を負わないものとします。
第3条 利用料金と支払い
本サービスの利用料金は、当社が定めた通りとします。
経済状況の変動、法令の制定、改廃、租税公課の増減等により、当社は利用料金を改定できるものとします。
お客様は､本サービスの利用料金合計額を、予め定める支払い方法にてお支払いいただくものとします。なお、当社口座へのお振込の場合は、振込手数料はお客様負担とさせていただきます。
第4条 予定日時の変更、キャンセル
本サービスの利用日時の変更については、お客様から、本サービス提供予定日の前2営業日17時30分までに当社にお申し出があった場合は、無償でお受けいたします。なお、本サービス提供予定日の前2営業日17時30分を経過した後に当社に日時の変更のお申し出があった場合で、当社で日時変更の調整がつかない場合は、お客様はキャンセル料として本サービス利用予定料金の50％を当社にお支払いいただきます。（当社営業日：月曜日～金曜日 ただし祝日、年末年始を除く）
本サービスのキャンセルについては、お客様から、本サービス提供予定日の前2営業日17時30分までに当社にお申し出があった場合は、無償でお受けいたします。なお、本サービス提供予定日の前2営業日17時30分を経過した後のキャンセルについては、お客様はキャンセル料として本サービス利用予定料金の50％を当社にお支払いいただきます。（当社営業日：月曜日～金曜日 ただし祝日、年末年始を除く）
本サービス予定日時にお客様が本サービス提供場所にご不在で、本サービスの提供が不可能であった場合は、当該回の本サービスはお客様の都合によるキャンセルとして扱い、当該回の本サービス利用予定料金の100％を当社にお支払いいただきます。
第5条 本サービスの中止または解除
当社は、お客様が次の各号のいずれかに該当した場合は、直ちに本サービスの契約を中止または解除することができるものとします。
お客様が、本規約に違反した場合。
お客様またはその同居者（ご家族など）が、当社サービスキャストに対するセクシャルハラスメントその他わいせつな言動を行ったとき。
お客様またはその同居者（ご家族など）が、当社サービスキャストの生命、身体もしくは精神の安全を害し、または害するおそれのある言動を行ったとき。
お客様が、破産、民事再生等の申し立てを受けまたは自ら申し立てたとき。
お客様が、暴力団、暴力団員、暴力団関係者または暴力団関係団体、その他の反社会的勢力であると判明したとき。
お客様が、違法行為、犯罪行為に関連する行為もしくは公序良俗に反する行為またはそれらのおそれのある行為を行ったとき。
その他当社が、契約に基づく本サービスの提供を継続することが困難または不適切と判断したとき。
当社は、お客様が次の各号のいずれかに該当した場合は、直ちに本サービスの契約を中止または解除することができるものとします。
お客様が、本規約に違反した場合。
お客様が、利用料金の支払いを2ヶ月分以上遅延され支払い督促を行ったにもかかわらず14日以内（文書により督促した場合は当該文書発送の日から14日以内）にその支払いをされないとき。
お客様またはその同居者（ご家族など）が、当社ハウスコンシェルジュに対するセクシャルハラスメントその他わいせつな言動を行ったとき。
お客様またはその同居者（ご家族など）が、当社ハウスコンシェルジュの生命、身体もしくは精神の安全を害し、または害するおそれのある言動を行ったとき。
お客様が、破産、民事再生等の申し立てを受けまたは自ら申し立てたとき。
お客様が、暴力団、暴力団員、暴力団関係者または暴力団関係団体、その他の反社会的勢力であると判明したとき。
お客様が、違法行為、犯罪行為に関連する行為もしくは公序良俗に反する行為またはそれらのおそれのある行為を行ったとき。
その他当社が、契約に基づく本サービスの提供を継続することが困難または不適切と判断したとき。